Obchodní platforma Aliexpress je velmi oblíbená u kupujících po celém světě, včetně Ruska. V oblasti elektronického obchodování jsou zastoupeny stovky tisíc prodejců a více než milion produktů. Kdokoli si zde může koupit vše, co potřebuje. Stává se však také, že zakoupené zboží nedorazí na místo určení včas nebo úplně zmizí. Aby se těmto situacím předešlo, vytvořili tvůrci obchodního portálu systém ochrany kupujících na Aliexpress.
Obchodní platforma Aliexpress zajišťuje, že kupující je s nákupem spokojen, obdrží zásilku co nejrychleji a dlouho nečeká. Za tímto účelem byl vyvinut systém úschovy - Ochrana kupujícího před nekalými transakcemi.
Systém byl spuštěn s cílem maximalizovat kontrolu nad dodavatelsko-odběratelským řetězcem. Podstatou je, že prodávající neobdrží peníze na svůj účet, dokud web neobdrží odpověď od kupujícího o přijetí zboží v odpovídající kvalitě. Převod provádí kupující na úschově, kde je dočasně zmrazen. Jakmile obdrží odpověď od kupujícího, převedené prostředky se převedou na dodavatele ze systému úschovy.
Pokud jsou transakce řízeny systémem úschovy, prodávající se automaticky zajímá o rychlé doručení balíčku kupujícímu ve správném obsahu.
Stojí za zmínku, že systém ochrany kupujících před nekalými transakcemi nastává automaticky, pouze pokud byla platba za zboží provedena do podrobností Aliexpress. V případě platby prostředků přímo prodejci a nepřijetí požadovaného produktu nebude obchodní platforma Aliexpress odpovědná. Budete muset kontaktovat přímo prodejce a požadovat splnění povinností, které nemusí vždy fungovat ve prospěch kupujícího. Dodavatel se může odvolat na vyšší moc nebo ztrátu balíčku třetími stranami. Jedním slovem můžete nekonečně argumentovat, aniž byste našli konce.
Před převodem peněz se vždy doporučuje ujistit se, že prodejce používá úschovu.
Zvažme, jak je kupující chráněn na obchodní platformě Aliexpress.
- Nejprve je zde systém šifrování údajů o bankovní kartě, ze které byl převod proveden. Žádná třetí strana nebude moci tyto údaje zjistit.
- Zadruhé, platba nebude převedena na prodávajícího, dokud kupující prostřednictvím služby na webu nepotvrdí přijetí objednávky odpovídající kvality.
- Třetím bodem je včasné doručení. Pokud nákup nebyl doručen včas, tj. Do 60 dnů od data platby, obdrží kupující platbu na svůj účet v plné výši. Na přání může prodloužit dodací lhůty a podmínky ochrany kupujícího.
- Nakonec může kupující zahájit spor s prodávajícím ohledně bodů, které ho neuspokojují, a Aliexpress může v tomto sporu zprostředkovat a pomoci při řešení konfliktu, dospět ke společnému sporu.
Je důležité si uvědomit, že doba platnosti ochrany kupujícího vždy přesahuje dodací lhůtu zboží o 10-15 dní. Pokud je dodací lhůta nastavena na 30 dní, pak systém funguje 40 dní. Pokud kupující potřebuje více času na kontrolu kvality nákupu, může být ochrana kupujícího prodloužena. Lze ji také prodloužit, pokud zásilka nedorazila včas, ale dodavatel tvrdí, že ji poslal.
Rozšířit ochranu kupujícího je velmi snadné, to se děje na webových stránkách Aliexpress, v osobním účtu kupujícího, kde jsou zobrazeny všechny jeho nákupy a historie transakcí.
Kupující musí přejít do části „Moje objednávky“a vybrat požadovanou položku z celého seznamu. Vedle ní uvidíte informace o tom, kolik času zbývá do konce ochrany kupujícího. Dále vstoupíte z části „Podrobnosti“.
V podrobnostech se zobrazují informace o termínu ochrany kupujícího, což je parametr, který bude třeba změnit. Rovněž bude viditelný odkaz na rozšíření ochrany, kam budete muset kliknout.
Kliknutím na odkaz se kupujícímu zobrazí oznámení, že ochranu kupujícího bude muset schválit samotný prodejce. Jednostranná touha v tomto případě nestačí. Po zadání požadovaného počtu dní k prodloužení ochrany (obvykle je to 7-14 dní, ale pokud si přejete, můžete nastavit jiné datum), bude zpráva odeslána pomocí tlačítka „Odeslat“.
Pokud do 2 dnů prodejce nepotvrdí svůj souhlas s rozšířením ochrany kupujícího, důrazně se doporučuje kontaktovat ho a zahájit spor. Pokud souhlasíte s rozšířením ochrany, bude zasláno oznámení na osobní účet kupujícího.
Stává se, že prodávající sám rozšiřuje ochranu kupujícího před nekalými transakcemi, což naznačuje, že dodavatel má zájem o zákazníky a pečlivě sleduje provádění objednávek. Tito prodejci si zaslouží pozitivní zpětnou vazbu.
