SERM nebo Management reputace vyhledávače jsou akce, jejichž cílem je zvýšit počet pozitivních zmínek o společnosti, značce nebo produktu.
Cílem SERM je zlepšit reputaci. Toho se obvykle dosahuje pomocí standardních nástrojů SEO (optimalizace pro vyhledávače) a SMM (marketing sociálních médií).
SERM zahrnuje:
- Zveřejňování pozitivních recenzí o společnosti, službě nebo produktu.
- Posunutí negativních informací do nižších pozic ve výsledcích vyhledávání nebo jejich odstranění.
- Propagace stránek s pozitivními informacemi na vyšší pozice ve vyhledávání.
- Vytváření pozitivní pověsti a příznivého obrazu prostřednictvím PR aktivit.
Pozitivní recenze na společnost, službu nebo produkt lze dosáhnout dvěma způsoby:
- Zlepšení kvality služeb a produktů, což zase přispěje ke vzniku pozitivních recenzí a komentářů.
- Nákup nebo nezávislé vytváření a zveřejňování neutrálních a pozitivních recenzí na specializovaných webech, webech, blogech a sociálních sítích.
K přemístění informací, které negativně ovlivňují společnost, používají standardní nástroje SEO: korektní návrh textu pomocí klíčových slov, zvýšení počtu sociálních signálů, nákup odkazů, zveřejňování pozitivních informací na autoritativnějších stránkách.
Na některých webech můžete odstranit negativní informace, pokud správci prostředku prokážete, že to není pravda, například zveřejněné vaším konkurentem.
PR aktivita společnosti také přispívá k vytváření pozitivního obrazu společnosti. Pravidelně zveřejňujte tiskové zprávy a články do médií, jejichž čtenářství je relevantní pro vaši cílovou skupinu. Účastnit se odborných akcí, výstav, konferencí.
V některých případech přispívá charita a účast na společenských akcích k vytvoření příznivého obrazu.