Poskytovatel je společnost poskytující předplatitelům komunikační služby (internet, digitální televize a další). Pokud nejste spokojeni s kvalitou připojení, rychlostí, rozsahem poskytovaných služeb nebo s čímkoli jiným, máte plné právo reklamovat poskytovatele. Hovory a ohrožení služeb podpory však často nemají žádný účinek. Jak správně sepsat stížnost a kam ji zaslat?
Instrukce
Krok 1
Vztah mezi poskytovatelem a předplatitelem se řídí federálním zákonem č. 126-ФЗ ze dne 07.07.2003 ve znění platném od 1. 1. 2014, pravidly pro poskytování telematických komunikačních služeb a zákonem „o ochraně práv spotřebitele“(Č. 2300-1 ze dne 07.02.1992 v aktuálním vydání ze dne 1.09.2013).
Krok 2
Pokud nejste spokojeni s vybraným tarifem, rychlostí připojení, náklady nebo platebním systémem pro služby poskytovatele, můžete se obrátit na službu podpory s žádostí o vysvětlení nebo požádat konzultanta, aby vám pomohl vybrat přijatelnější tarif. Přečtěte si znovu smlouvu uzavřenou se společností, která vám poskytuje internet. Jedním z běžných triků je označování rychlosti. Pokud dokument uvádí rychlost až 40 Mbit / s, znamená to rychlost 25 a 30 a 35 a 40 Mbit / s. Poskytovatelé v dobré víře zpravidla udržují maximální rychlost připojení dostupnou pro váš tarif.
Krok 3
Poskytovatel nemá právo měnit výši platby za služby bez upozornění předplatitelů. Musíte být informováni písemně. Pokud se tak nestane, napište prohlášení na Rospotrebnadzor.
Krok 4
Pokud se rozhodnete pozastavit nebo ukončit smlouvu s poskytovatelem, nemusíte za to nic platit. Výjimkou je dočasné uzavření přístupu ke službám, například pokud jedete na služební cestu nebo dovolenou a nějakou dobu nebudete používat internet. V případě dočasného blokování má poskytovatel právo účtovat vám peníze. Obvykle se jedná o poměrně malé množství, které je známo předem.
Krok 5
Pokud společnost požádá o zaplacení konečného odstavení zařízení, ukončení smlouvy, jedná se o uložení služeb, což je v rozporu s ustanovením 25 pravidel pro poskytování telematických komunikačních služeb. Podle stejných pravidel (bod 29) máte právo odmítnout platbu. Pokud od vás společnost stále vyžaduje peníze, pak je to důvod pro vypracování aplikace pro Rospotrebnadzor.
Krok 6
Pokud musíte při výpadku internetu často zavolat službě technické podpory, nechte požadavek na kontrolu zařízení. Požádejte konzultanta nebo technika, aby vám sdělil číslo žádosti. Toto číslo by mělo být zaznamenáno, aby bylo uvedeno na přihlášce. Pokud zde pravidelně není žádné spojení a přesto vám je služba účtována, požádejte své sousedy nebo známé, aby tuto skutečnost potvrdili vypracováním zákona o narušení kvality komunikace. Úkon lze sepsat bezplatnou formou, svědci však musí uvést své příjmení, jméno, příjmení, registrační adresu a osobní podpis.
Krok 7
Pokud poskytovatel na takové činy nereaguje a situace se nezmění, obraťte se se stížností na Rossvyaz. Dokumenty (stížnosti a akty) lze zasílat doporučeně s oznámením a seznamem příloh. Vaše stížnost musí být posouzena do jednoho měsíce od data přijetí.
Krok 8
Jednotlivé poruchy by měly být nejprve nahlášeny podpůrné službě poskytovatele. Specialista vám pomůže problém identifikovat a také vyřešit (pokud je problém ve vašem počítači, operačním systému atd.) Nebo požádat o pomoc inženýry. V některých případech jsou problémy s internetem způsobeny vyšší mocí (výpadek proudu v rozvodně, hurikán, který poškodil zařízení, silné sněžení). V takovém případě vám nezbývá než přijmout omluvu od konzultanta a počkat na vyřešení problému.
Krok 9
Pokud je reklamace zamítnuta a není uspokojena, kontaktujte Rospotrebnadzor. V takovém případě byste měli přiložit stížnost ve formě prohlášení, dohody s poskytovatelem, potvrzení o zaplacení služeb.
