Každý může zapomenout heslo pro svůj e-mail. Je však možné jej obnovit. Vše záleží na tom, jak úplné a správné jste při registraci své poštovní schránky zadali své údaje. To může trvat několik minut až několik dní.
Instrukce
Krok 1
Pokud máte prohlížeč Mozilla Firefox, je to nejjednodušší. Chcete-li to provést, přejděte do nabídky „Nástroje“, poté „Nastavení“, „Ochrana“a „Uložená hesla“. V dalším okně se zobrazí všechna hesla a najdete heslo, které potřebujete. Ale to je pouze v případě, že heslo bylo uloženo prohlížečem.
Krok 2
V případě prohlížečů Safari a Internet Explorer musíte přejít na poštovní server a do požadovaného pole zadat přihlašovací údaje ze svého e-mailu. Kliknutím pod formulář zadejte údaje nebo napravo od něj na tlačítku „Zapomněli“, „Zapomněli jste heslo“nebo „Žádný přístup k účtu“a poté na „Další“.
Krok 3
Pokud jste během registrace zadali tajnou otázku, po výzvě systému zadejte odpověď na ni do příslušného pole a poté klikněte na tlačítko „Další“.
Krok 4
Pokud je vaše odpověď správná, budete okamžitě vyzváni ke změně hesla. Pokud jste na odpověď na tajnou otázku odpověděli nesprávně, zadejte některé další informace, například: číslo mobilního telefonu uvedené při registraci, další e-mailovou schránku, která je vám zaregistrována, nebo jinak.
Krok 5
Pokud jste takové informace nezadali nebo jste již ztratili na důležitosti (například změnili číslo mobilního telefonu), napište dopis službě podpory webu s požadavkem na obnovení hesla. Za tímto účelem vyplňte stanovený formulář žádosti.
Krok 6
Upozorňujeme však, že tým podpory na vás nebude okamžitě reagovat. Budete muset počkat přibližně 3–5 pracovních dnů. Pokud obdržíte odmítnutí obnovit ztracený přístup k vašemu účtu (například v případě nedostatku informací), můžete zkusit znovu napsat dopis a v co největší míře zadat veškerá data spojená s aktivitou ve vašem e-mailu doručená pošta. Může to být například datum odeslání dopisu, přibližné datum registrace vaší e-mailové adresy, kontakty uložené v adresáři atd.
Krok 7
Pokud údaje, které jste uvedli během procesu registrace, odpovídají pasovým údajům, můžete k dopisu, který pošlete, přiložit sken příslušných stránek vašeho pasu, řidičského průkazu nebo jiných dokladů prokazujících vaši totožnost.
