Když dojde ke ztrátě přístupu k internetu, je důležité přesně určit, kde k chybě došlo. Jinak se můžete dlouho snažit eliminovat neexistující poruchu, zatímco ve skutečnosti je příčina problému úplně jiná.
Instrukce
Krok 1
Podívejte se na síťovou kartu. Rozsvítí se na něm LED, když je kabel připojen? Pokud ne, pak buď došlo k přerušení samotného kabelu, nebo je zařízení, ke kterému je připojen, vypnuté nebo vadné.
Krok 2
Pokud je opačný konec kabelu připojen k routeru umístěnému ve vaší domácnosti, zkontrolujte, zda jej někdo nevypnul nebo z něj kabel nevytáhl. Zkontrolujte stav samotné síťové karty a patice routeru. Pokud je vadný, přesuňte kabel k sousednímu.
Krok 3
Pokud je opačný konec kabelu připojen k zařízení umístěnému u poskytovatele, zavolejte podporu a nahláste incident. Odborníci najdou místo rozbití a odstraní jej nebo opraví zařízení. Nebo vás konzultant okamžitě informuje, že zařízení právě prochází preventivní údržbou, a pojmenuje přibližný časový rámec pro jeho dokončení.
Krok 4
Pokud jste právě vyměnili síťovou kartu a na nové není přístup k internetu, přestože LED svítí, může se stát, že poskytovatel sleduje MAC adresy. Poskytněte podporu pro novou adresu MAC a přístup bude brzy obnoven.
Krok 5
LED dioda se může rozsvítit navzdory nedostatečné komunikaci a pokud zařízení, ke kterému je kabel připojen, zamrzlo. Pokud používáte DHCP, restartujte počítač a poté zkontrolujte, zda automaticky získal adresu IP. Pokud ne, restartujte domácí router nebo pokud ne, nahlaste problém svému ISP. Po vyřešení problému restartujte počítač znovu.
Krok 6
Pokud problém přetrvává, zkontrolujte router nebo bránu pomocí příkazu ping. Situace je možná, když zařízení reaguje, ale přesto je nemožné jít na jakékoli místo. To znamená, že porucha je umístěna dále. Zjistěte, zda je váš ADSL modem správně připojen k telefonní síti. A pokud vaše není ADSL, ale LAN, zkontrolujte, zda je načten web poskytovatele. Pokud se načte, ale ostatní stránky nikoli, je možné, že se provádí také preventivní údržba (zjistěte to telefonicky), nebo jste jednoduše zapomněli zaplatit poplatek za předplatné.
Krok 7
Při přístupu přes GPRS / EDGE / 3G dochází k obnovení připojení často, když je předchozí násilně odpojeno. V systému Linux nebo Windows k tomu použijte program KPPP nebo standardní software modemu. Pro Symbian použijte nástroj Connection Manager, který je dodáván s tímto OS.
