Pokud se nemůžete přihlásit ke svému e-mailovému účtu, je možné, že má poštovní služba problémy. Pokud však máte jen problémy a zbytek webu funguje dobře, pak byla s největší pravděpodobností vaše poštovní schránka napadena.
Instrukce
Krok 1
Zkuste použít standardní nástroj pro obnovení hesla. Chcete-li například obnovit přístup k poštovní službě Mail.ru, přejděte na hlavní stránku webu a klikněte na odkaz „Zapomněli jste heslo?“v přihlašovacím okně pošty.
Krok 2
Poté budete přesměrováni na stránku „Obnovení hesla“. V okně, které se otevře, zadejte své uživatelské jméno a klikněte na „Další“. Systém vás vyzve, abyste odpověděli na tajnou otázku nebo vybrali něco jiného, v závislosti na tom, co jste napsali při registraci vaší poštovní schránky.
Krok 3
Pokud jste na otázku odpověděli správně nebo jste správně zadali číslo svého mobilního telefonu, dostanete se do dalšího okna, kde jsou napsány pokyny k dalším krokům k obnovení přístupu k vašemu e-mailu. Pokud jste na své bezpečnostní otázky odpověděli nesprávně, tato metoda vám nepomůže.
Krok 4
V takovém případě znovu přejděte na hlavní stránku webu a vyberte možnost „Obnovení hesla“. Znovu zadejte své uživatelské jméno a klikněte na „Další“. Poté vyplňte formulář žádosti o službu servisní podpory a postupujte podle zadaného odkazu.
Krok 5
Otevře se okno pro obnovení přístupu, kde budete muset zadat stejné informace jako při registraci poštovní schránky a také další kontaktní e-mail, kam by měl přijít dopis od služby technické podpory. Odpověď byste měli napsat do tří pracovních dnů. Pokud na Mail.ru uvedete kontaktní e-mail, odpověď přijde rychleji.
