Postup zrušení objednávky v internetovém obchodě se řídí článkem 26.1 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, který stanoví, že kupující má právo zboží odmítnout kdykoli před jeho přijetím. Před provedením objednávky v internetovém obchodě byste se měli seznámit s pravidly zrušení objednávky, která jsou ve většině případů vysvětlena na webových stránkách.
Instrukce
Krok 1
Pokud je rozhodnutí o zrušení objednávky učiněno v průběhu jejího vytváření, měli byste kliknout na tlačítko „zrušit“nebo speciální ikonu v „nákupním košíku“. Dokončení operace můžete zkontrolovat o částku kupní ceny, která by měla být snížena o částku zboží staženého z objednávky. Pokud již byla objednávka zadána a bylo přijato odpovídající oznámení, měli byste si pamatovat číslo, které jí bylo přiděleno, abyste ji mohli sdělit operátorovi.
Krok 2
Existuje několik způsobů, jak zrušit zadanou objednávku. Zadanou objednávku v „osobním účtu“můžete zrušit pomocí příkazu „zrušit“. Tato metoda je obzvláště optimální o víkendech. Poté byste měli zavolat vedoucímu internetového obchodu, informovat o zrušení a poskytnout číslo objednávky.
Krok 3
Napište o zrušení objednávky e-mailem na e-mailovou adresu internetového obchodu. E-mailová adresa je zpravidla uvedena na webu. O odmítnutí uveďte také v oznámení o objednávce.
Krok 4
Nejjednodušší a nejpohodlnější způsob zrušení pro prodejce i kupujícího je zavolat vedoucímu internetového obchodu před výběrem objednávky. U zboží podléhajícího rychlé zkáze je tato podmínka povinná. V případě zrušení objednávky po zaplacení zboží je vrácení peněz provedeno do jednoho až tří pracovních dnů po odečtení částky za dodání zboží. Pokud je zboží zaplaceno po dodání, má kupující plné právo zboží odmítnout, přičemž platí pouze za dodání.
Krok 5
Kupující může také odmítnout zboží, které bylo odesláno poštou. Odmítnutí nestandardního zboží v internetovém obchodě se příliš neliší od výměny ve stacionárních obchodech. Vadná položka musí být vrácena do sedmi dnů a uschována potvrzení o odeslání a potvrzení o prodeji.
