Komunikace se zákazníky je celá věda. Koneckonců, naše slovo je naše zbraň. Při komunikaci proto zákazník vyhodnotí, jak efektivní je. Mnoho textařů na to z nějakého důvodu zapomíná. V článcích jsou vrcholem gramotnosti a při komunikaci prostřednictvím ICQ nebo prostřednictvím sociálních sítí dělají nepříjemné chyby. Nebo vyděsí zákazníka svým snobstvím - to se také stává.
Správné zacházení se zákazníkem, vždy a ve všem. Odvolání je pro vás povinné, je možné malým písmenem. Není třeba se ozývat a vtipkovat nevhodné vtipy. Pamatujte - se svým zákazníkem máte čistě obchodní vztah, nic osobního. Pokud jde o smysl pro humor - před vložením vtipných poznámek věnujte pozornost tomu, zda má klient vůbec smysl pro humor. Jinak se mu vaše vtipy nemusí líbit, riskujete přerušení navazující komunikace.
Pokud chcete trochu zmírnit atmosféru, využijte skvělý vynález internetové komunikace - emotikony. Emotikony jsou skvělou příležitostí, jak udělat i vážný obchodní rozhovor trochu emotivnějším.
Bez ohledu na způsob komunikace se zákazníkem je nepřijatelné dělat gramatické, interpunkční a stylistické chyby. Zákazník si to může dovolit. Jako copywriter si můžete dovolit pouze překlepy nebo úmyslné AshiPki, které v textu zvýrazníte, aby bylo zřejmé, že k tomu došlo záměrně.
Pečlivě si přečtěte texty TK (kreativní zadání), položte objasňující otázky, zejména pokud pracujete poprvé. Například na jaký web půjde, pro jaké publikum je určen, zda tam budou obrázky atd., Ať už to považujete za nutné. Čím více takových informací máte, tím lépe text napíšete.
Snobství stranou. I když jste super copywriter a zákazník je zelený nováček a „hacknete“se v předmětu stokrát lépe. Pamatujte: kdokoli platí, volá melodii. Proto je lepší si pozorně přečíst požadavky a pokud si myslíte, že někde je lepší to udělat jinak (zvolit jiná klíčová slova nebo navrhnout jinou strukturu textu), klidně a nenápadně to nabídnout zákazníkovi. Určitě argumentujte, proč je lepší to udělat. „Moje zkušenost / intuice / vnitřní hlas / babička u vchodu / jiný skvělý copywriter mi to říká“nejsou argumenty. Ne argument a fráze: „Každý to dělá.“Možná váš zákazník chce jen dělat, ne jako všichni ostatní.
Obecně není výzva pro zákazníka ani tak úkolem copywritera, jako optimalizátorem. Proto byste měli ukázat svou profesionalitu jiným způsobem. Neříkejte to zákazníkovi, ale jemně radte například: „Udělal bych to“, „A já, jako uživatel, se zdá, že bych měl psát takto“… A dávat pozor na rady. Pokud zákazník dodrží vaši radu a uspěje, jeho vděčnost nezná hranic. Pokud naopak, obviňujte se.
Je lepší se předem dohodnout na ceně otázky. Rozhodněte, zda se jedná o cenu za 1 000 znaků nebo za celý text. Stává se, že nedorozumění nastane, pokud zákazník uvede například cenu 60 rublů za celý text 2 000 znaků a copywriter si myslí, že za 1 000 znaků. Pokud si myslíte, že vaše práce je placena nízko, nebo zvýšíte cenu pro všechny zákazníky, buďte připraveni, že vás zákazník opustí. Pokud nechce odejít nebo nemůže a nemá příležitost zaplatit více, můžete mu dočasně ulevit. Stačí vidět, že dočasné se nestane trvalým.
Pokud zákazník požádá o předložení objednávky, pečlivě porovnejte jeho požadavky s textem původního TOR. Pokud jste sami někde udělali chybu, pak zaťměte zuby a napravte to. Pokud zákazník požaduje něco, co nebylo původně dohodnuto, požádejte o další poplatek.
Pokud zmeškáte termín, neprovádějte „pštrosí politiku“. Je lepší okamžitě přiznat zákazníkovi, že nejste včas. Jako náhradu můžete mírně snížit náklady na službu, aby vás zákazník nenechal pro jiného copywritera. Pamatujte, že poctivost je při vysvětlování zákazníkovi nejlepší kvalitou.
