Sociální sítě jsou v každodenním životě pevně zakořeněny. Facebook je již několik let přední světovou sociální službou. Nedávné studie amerického internetového prostoru však ukázaly, že začíná ztrácet popularitu.
Nejnovější data z amerického indexu spokojenosti spotřebitelů (ACSI) ukazují, že Facebook získal 61 bodů a Google+ 78 bodů, na stejné úrovni jako Wikipedia. Index spokojenosti zákazníků Facebooku se tak snížil o 7,6%, přičemž v sekci „e-business“získal nízké hodnocení.
Současně byla v loňském roce spuštěna sociální síť od Google a většina uživatelů je nucena používat Facebook, protože jeho publikum je více než třikrát větší. Google+ neustále zavádí nové funkce v boji o uživatele. Jsou známy nejnovější inovace: podpora Google Maps, video služby YouTube, grafický algoritmus Google +, který spojuje různé sociální sítě prostřednictvím uživatelských dat.
Google+ se daří v uživatelském rozhraní a Facebooku se daří v pronikání na trh. Velký počet reklam v síti Mark Zuckerberg a nové zobrazení profilu TimeLine zároveň způsobují mezi uživateli nespokojenost. Google+ upustil od reklamního modelu. A to dává každý měsíc nárůst publika téměř o 30% oproti 15% poklesu na Facebooku.
CNN cituje uživatele: „Jsem si jist, že mnoho lidí používá Facebook, protože ho upřímně milují. Ale mnoho také používá síť, protože musí: jejich přátelé tam mají účty nebo potřebují obchodní přítomnost v síti. Možná se těmto uživatelům Facebooku to opravdu nelíbí a mají si na co stěžovat. “
Charles Fornell, předseda ACSI, říká, že elektronické obchodování musí reagovat na očekávání, potřeby a loajalitu uživatelů. Uživatelé by měli mít na výběr; to má velký smysl pro finanční výkonnost.
Facebook tedy musí věnovat pozornost silné konkurenci Google+, aby neztratil svoji vedoucí pozici.
Celkově v indexu ACSI získaly sociální média 69 bodů a ztratily 1,4%.
