Zákazníci, kteří provedou transakci v internetovém obchodě, jsou chráněni doložkou o prodeji na dálku podle zákona o ochraně spotřebitele. To znamená, že můžete vrátit nejen poškozené nebo vadné zboží, ale také zboží, které se z nějakého důvodu nebo z jakéhokoli důvodu nehodilo.
Nakupování v online obchodech láká svými nízkými cenami ve srovnání s offline obchody. Hlavní výhodou však není ani to. Nevhodný produkt lze do online obchodu vrátit, bez ohledu na to, co přesně jste zakoupili. Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“existuje určitý seznam zboží, které nelze vrátit. To však neplatí pro online nákupy.
Co a kdy se vrátit
Když nakupujete něco online, nezapomeňte, že do týdne po obdržení produktu máte právo jej bez udání důvodu vrátit do obchodu. Nemusíte prodejci říkat, co přesně se vám nelíbilo. A vůbec nezáleží na tom, co přesně jste zakoupili. Může to být sofistikované spotřebiče, domácí spotřebiče a dokonce i spodní prádlo.
Navíc můžete produkt odmítnout, aniž byste jej obdrželi. To znamená během dodávky. Například pokud náhle změníte názor. Chcete-li to provést, musíte o svém rozhodnutí informovat online obchod. V tomto případě je třeba odkázat na zákon „O ochraně práv spotřebitele“, doložka o prodeji na dálku. Protože to je on, kdo reguluje práva kupujících online obchodů.
K vrácení nákupu je třeba vzít v úvahu některé funkce:
- věc musí být prezentace;
- obal z něj musí být nezměněn (je zachována například celistvost krabice a to, co bylo do ní vloženo k ochraně křehkého zboží);
- všechny štítky musí být na svém místě;
- všechna tovární těsnění musí být na svém místě.
Zásadním rozdílem mezi vrácením zboží do běžného obchodu a internetového obchodu je, že v druhém případě není vyžadováno potvrzení. Například jste za položku zaplatili bankovní kartou nebo prostřednictvím elektronického platebního systému. Veškeré údaje o platbě za nákup již máte. Kontrola není dodatečně vyžadována.
Jak vrátit položku do online obchodu
Jakmile obdržíte nákup z online obchodu, můžete jej vrátit prodejci. Chcete-li to provést, musíte vyplnit formulář pro vrácení, který musí být přiložen k nákupu. V něm je prodávající (obchod) povinen uvést práva kupujícího na vrácení zboží. A to:
- adresa obchodu (tj. jeho skutečné kanceláře offline);
- lhůta, ve které lze zboží vrátit (minimálně 7 dní od data dodání);
- podmínky, za nichž budou finanční prostředky na nákup vráceny;
- informace o formě, ve které by mělo být zboží, aby mohlo být vrácení provedeno (doložka na etiketách a plombách, integrita obalu);
- provozní doba obchodu, jeho kontaktní údaje.
V případě, že alespoň jedna položka není popsána ve formuláři pro vrácení zboží nebo takový formulář ve balíku chybí, má se za to, že prodejce neposkytl všechny informace o produktu. Co to dává kupujícímu? Lhůta pro vrácení nákupu se prodlužuje na tři měsíce. Dodání nákupu zpět prodejci hradí kupující, ale obchod je povinen tyto prostředky vrátit, pokud není v jeho listině uvedeno jinak. Jednoduše zaplatíte za doručení svého nákupu do obchodu uzavřením vyplněného certifikátu o vrácení zásilky a počkáte na vrácení peněz.
Pouze zboží na zakázku nelze do internetového obchodu vrátit bez dobrého důvodu. Pokud neodpovídají parametrům (například objednaná barva se liší od skutečné), můžete nákup vrátit, protože došlo k porušení kupní smlouvy.
Obchod musí vrátit peníze za vrácené zboží do 10 dnů ode dne podpisu vratného formuláře oběma stranami. To znamená, že vy a prodejce. Doporučuje se uchovat si účtenky a další dokumenty potvrzující, že jste nevhodnou položku odeslali zpět do obchodu.
