Moderní operační systémy jsou spíše úkolem než intuitivní softwarový produkt s jasným účelem. Ihned po vydání OS se v regálech objevují desítky knih o tom, jak zkontrolovat všechny jeho funkce, jaké triky a tajemství lze na něj použít, na sociálních sítích se okamžitě objeví série videí s recenzemi a časopisy mají mnoho témata pro publikaci.
Ale nebylo tomu tak vždy. Vzpomeňme si na starého předka Windows - DOS-Shell. To se nelišilo ve skvělé funkčnosti. Postupem času se Windows vyvíjel a stal se funkčnějším, zajímavějším, komplexnějším a rozmanitějším.
Ve vývojových společnostech nejsou jen programátoři a obchodní manažeři, jak by se na první pohled mohlo zdát. Nedílnou součástí těchto společností jsou testeři, díky nimž se programy a operační systémy stávají nejen funkčními, ale také pohodlnými pro použití. Na nich závisí také prodejnost produktu.
Například velký vývojář tráví spoustu času analýzou a testováním softwarového produktu, což má za následek, že se uživateli líbí kvůli jeho „použitelnosti“(jako v kruzích IT se vlastnost produktu volá, když jeho použití nezpůsobí další problémy), a malý si nemůže dovolit platit práci dalším zaměstnancům, píše programy rychle, ne vždy kvalitní, nechává vše tak, jak je, výsledkem je, že program plní své funkce, ale lidem se to zvlášť nelíbí jinými slovy to není „použitelné“. Z toho vyplývá, že uživatel (uživatel) si s největší pravděpodobností zvolí to, čemu intuitivně rozumí, nejčastěji se příliš nezajímá o jméno vývojáře.
Aby se program nebo operační systém stal srozumitelným a pohodlným, potřebujete jasné a pohodlné rozhraní (prostředí, panely nástrojů). Uživatel, který není vybíravý, může samozřejmě vyvolat okno nápovědy a přečíst si, jak program obsluhovat, ale je to dlouhé a někdy těžko pochopitelné.
Podívejme se na příklad z oblasti 3D modelování. Porovnejme 2 společnosti a jejich softwarové produkty: Siemens a Ascon (Solid Edge a Compass). Společnost Siemens byla vždy známá svým uživatelsky přívětivým rozhraním. Když vytváříte projekt v Solid Edge, můžete snadno zjistit, kde je tlačítko, jak otočit model, aniž byste si museli přečíst pokyny a knihy, ale je tu také nevýhoda: začínající uživatel ne vždy získá model, který zamýšlel … Ascon nikdy nebyl proslulý svým uživatelsky přívětivým rozhraním, chvíli trvá, než si zapamatujete, kde jsou panely a tlačítka v Compassu, ale funkčnost je tak jednoduchá, že na výstupu vždy dostaneme to, co jsme zamýšleli.
Jedinou oblastí, kde je vždy kladen důraz na pohodlí uživatele, jsou počítačové hry, protože na rozdíl od programů není nutné je používat, to znamená, že budou zakoupeny pouze ty nejpohodlnější a nejzajímavější.
V poslední době většina společností začíná věnovat větší pozornost použitelnosti, což je dobrá zpráva.
