Pokud si nepamatujete heslo ke své poštovní schránce - nenechte se odradit, bude možné jej obnovit. V závislosti na přesnosti informací, které jste poskytli při registraci, a také na jejich rozsahu může postup obnovení přístupu trvat 1–2 minuty až několik dní.
Nejjednodušší způsob, jak obnovit zapomenuté heslo, pokud používáte prohlížeč Mozilla Firefox, je přejít do nabídky Nástroje, Možnosti, Zabezpečení a poté na Uložená hesla. Zobrazením všech hesel můžete snadno najít heslo, které potřebujete. Pokud používáte Internet Explorer nebo například Safari, přejděte na poštovní server a do příslušného řádku zadejte přihlašovací údaje ke své poštovní schránce. Vpravo od formuláře pro zadávání údajů nebo pod ním klikněte na nápis „Zapomněl“, „Žádný přístup k mému účtu“nebo „Zapomněl jsem heslo“a poté na tlačítko „Další“. Zadejte odpověď na "tajnou otázku" požadovanou systémem, která byla uvedena při registraci do pole, které se objeví (pokud si ji nepamatujete, jednoduše zadejte libovolné znaky) a klikněte na "Další". Pokud je odpověď správná, budete vyzváni k okamžité změně hesla na nové … V případě, že odpovíte nesprávně, budete muset zadat další informace o sobě (například číslo mobilního telefonu uvedené při registraci nebo jinou e-mailovou adresu zaregistrovanou na vaše jméno). Pokud tyto informace nebyly zadány během registrace nebo již nejsou relevantní (bylo změněno telefonní číslo, poštovní schránka byla smazána) pro obnovení hesla, budete muset napsat dopis službě podpory vyplněním zvláštního kontaktního formuláře. Odpověď přijde nejpozději do 3–5 pracovních dnů. V případě odmítnutí obnovit přístup do poštovní schránky (pokud poskytnuté informace nestačí), pošlete další dopis obsahující podrobnější informace: názvy složek, které jste vytvořili, kontakty uložené v adresáři, přibližné datum registrace poštovní schránky, datum odesílání dopisů atd. Pokud údaje, které jste uvedli při registraci, odpovídají pasovým údajům, můžete k dopisu připojit naskenovanou kopii vašeho pasu, řidičského průkazu nebo jiného dokladu potvrzujícího vaši totožnost.
