Při práci na jakémkoli internetovém prostředku je téměř vždy zapotřebí další rada od správce. A podle toho, jak kompetentně a jasně formulujete svoji otázku, bude odpověď tak přesná a správná.
Nezbytné
- - Přístup na internet;
- - elektronická schránka
Instrukce
Krok 1
Pokud při práci s webem narazíte na nějaké potíže (zapomněli jste heslo pro přihlášení k účtu, chcete změnit nastavení nebo osobní údaje), můžete napsat dopis správci.
Krok 2
Než napíšete soukromou zprávu, vyhledejte odpověď na svou otázku v části Často kladené otázky nebo Časté dotazy.
Krok 3
Pokud jste stále nenašli odpověď na svou otázku, můžete požádat o pomoc správce. Obvykle můžete poslat zprávu prostřednictvím příslušných sekcí: „help“, „support“, „support“.
Krok 4
Obvykle je na webu standardní formulář pro kontaktování služby podpory (obr. 1).
Vyplňte prosím všechna pole bez chyb.
Krok 5
Třetí položka je často předmětem zprávy. Ve sloupci „topic“jasně uveďte podstatu otázky. Pokud se například nemůžete přihlásit ke svému účtu, nemusíte do řádku předmětu psát „Když vstoupím na web, zobrazí se rámeček„ nesprávné uživatelské jméno nebo heslo “. Tuto frázi lze nahradit přesným a prostorným analogem „Problém s aktivací účtu“.
Krok 6
Při předkládání textu úlohy dodržujte chronologii událostí a logiku vyprávění. Pokud poskytnete neúplné informace nebo je budete srozumitelně a matoucí formulovat, pak vám ani ti nejkvalifikovanější programátoři nebudou schopni pomoci.
Krok 7
Pokud jste například ztratili soubor klíčů z platebního systému, pamatujte, co předcházelo této skutečnosti (například jste přeinstalovali operační systém, který způsobil ztrátu klíčů). Uvedení těchto důležitých skutečností pomůže pracovníkům podpory rychleji vyřešit váš problém.
Krok 8
Pokud se vám stalo něco nepochopitelného, co nemůžete popsat, je lepší pořídit snímek obrazovky a připojit jej k dopisu. Poté, co odborníci tento obrázek viděli a podrobně jej prozkoumali, pro vás rychle vytvoří seznam doporučení.
Krok 9
A na závěr můžete poděkovat správci za pomoc a vyjádřit naději na rychlé vyřešení problému.
