Online nakupování nabízí skvělou alternativu k běžnému nakupování a nabízí doručovací služby domů. Někdy však po objednání v internetovém obchodě kupující rozmyslí a je nutné nákup odmítnout. Postup zrušení objednávky závisí na specifikách obchodu a fázi vaší objednávky.
Je to nutné
Internet
Instrukce
Krok 1
Storno objednávky v internetových obchodech se provádí v souladu s článkem 26 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Uvádí se v něm, že kupující může objednaný produkt odmítnout kdykoli předtím, než jej obdržel. Postup zrušení objednávky je zpravidla popsán na webových stránkách internetového obchodu. Přejděte na web, kde jste si produkt objednali, a seznamte se s oddíly „Odpověď na otázku“, „Objednávka“, „Postup při objednávání“a další podobné. Pokud najdete pokyny, jak zrušit objednávku online, postupujte podle nich.
Krok 2
Nejjednodušší způsob, jak zrušit objednávku, je během jejího vytváření, kdy ještě nebyla odeslána. V takovém případě zrušte objednávku na webu obchodu v sekci „Košík“kliknutím na tlačítko „Storno“nebo speciální ikonu.
Krok 3
Chcete-li zrušit již zadanou a odeslanou objednávku, přejděte na „Osobní účet“na webu online obchodu. Klikněte na „Zrušit“nebo „Zrušit objednávku“, pokud je k dispozici. Poté zavolejte vedoucímu obchodu na číslo uvedené na stránce „Kontakty“a informujte o zrušení objednávky. Zadejte své číslo objednávky. Číslo naleznete v „osobním účtu“nebo v dopise zaslaném na váš e-mail po odeslání objednávky.
Krok 4
Pokud internetový obchod neumožňuje samo-zrušení objednávky v „Osobním účtu“, kontaktujte správu obchodu e-mailem, jehož adresa musí být uvedena na webových stránkách, nebo zavolejte manažerovi telefonicky. Tyto metody jsou účinné, pokud váš produkt ještě nebyl dodán na vaši adresu.
Krok 5
Pokud je zboží na cestě a platba za něj proběhne po přijetí, nemůžete objednávku zrušit, dokud k vám nedorazí. Po obdržení zásilku neotevírejte se zbožím a zlikvidujte ji. Postup odhlášení závisí na tom, jak a kde obdržíte objednávku. Možná budete muset napsat žádost o vrácení. Zaplaťte za doručení objednávky a poté kontaktujte správce online obchodu.
Krok 6
Pokud byly peníze za objednávku již zaplaceny a objednávka byla odeslána, opakujte postup popsaný v pátém odstavci. Prodávající musí vrátit peníze za zboží do jednoho až tří pracovních dnů. V takovém případě budou náklady na dopravu odečteny z částky objednávky.
