Pokud z jakéhokoli důvodu nemůžete vstoupit do své poštovní schránky a při pokusu o obnovení hesla si nepamatujete odpověď na otázku, nebojte se. Stačí napsat dopis službě technické podpory, potvrdit vaši totožnost a prokázat, že jste vlastníkem tohoto e-mailu.
Je to nutné
- - internet;
- - kopie pasu (je-li to nutné).
Instrukce
Krok 1
Do adresního řádku internetového prohlížeče (Internet Explorer, Mozilla Firefox nebo například Safari) zadejte název domény serveru, na kterém je poštovní schránka. Vedle formuláře pro zadání e-mailové adresy nebo přihlašovacího jména vyhledejte odkaz: „Zapomněli jste“, „Zapomněli jste heslo“nebo „Žádný přístup k mému účtu“, zadejte své uživatelské jméno a klikněte na „Další“. Poté systém požádá o informace uvedené při registraci, konkrétně o odpověď na tajnou otázku. Napište libovolnou kombinaci písmen nebo číslic a klikněte na Další.
Krok 2
V okně se zobrazí informace, že zadané údaje neodpovídají údajům uvedeným v profilu. Poté budete pravděpodobně požádáni o zadání údajů o sobě: další e-mailovou adresu nebo číslo mobilního telefonu. Pokud je odpověď správná, získáte přístup ke změně hesla. V opačném případě (například jste změnili své telefonní číslo nebo jste nezadali druhou poštovní schránku), abyste obnovili přístup, napište dopis službě podpory uživatelů vyplněním kontaktního formuláře. Odpověď přijde do 3-5 dnů.
Krok 3
Pokud informace, které jste odeslali, nestačí, napište další dopis. V něm uveďte podrobnější informace, které vám pomohou potvrdit vaše práva k této poštovní schránce. Může to být název složek, které jste vytvořili, adresy uložené v adresáři, přibližné datum registrace, adresy IP, ze kterých byl přístup nejčastěji prováděn atd.). V případě, že byla při registraci uvedena vaše spolehlivá data, odešlete naskenovanou kopii pasu nebo jiného dokladu potvrzujícího vaši totožnost.
