Z různých důvodů někdy budete chtít vrátit právě zakoupenou hru, ale to není vždy možné. Ve službě distribuce her Steam existuje možnost vrácení peněz, ale za určitých podmínek.
Kdy mohu získat náhradu?
Téměř kdekoli. Tato hra nemusí odpovídat charakteristikám počítače (zablokuje se nebo se vůbec nezapne). Možná hra nesplnila vaše očekávání nebo se jí vůbec nelíbila - důvod návratu nezáleží. Hlavní podmínkou, kterou správa Steam dodržuje, je to, že uživatel musí hru vrátit maximálně dva týdny po zakoupení a čas strávený online přímo ve hře by neměl přesáhnout dvě hodiny.
Ale i kdyby byly tyto podmínky porušeny, je pravděpodobné, že když podáte oficiální žádost službě technické podpory s odůvodněním vaší žádosti, bude vrácení vydáno.
Můžete požádat o vrácení peněz nejen za hru, ale také za individuální obsah (DLC), ale pouze v případě, že nebyla aktivována a neodvolatelně použita (například spotřební materiál nebo boostery ke zvýšení zkušeností).
Peníze jsou vráceny do zadaných podrobností do týdne. Pokud Steam z nějakého důvodu nemůže provést převod, utracené prostředky budou plně převedeny na zůstatek v samotném systému a v budoucnu mohou být také použity na nákup her.
Kdy se peníze nevracejí?
Navzdory téměř neomezené loajalitě vůči uživatelům ze strany správy Steam není zdaleka vždy možné vrátit vaše těžce vydělané peníze. Za prvé, administrativa má právo odmítnout vrácení peněz, pokud bylo porušeno tradiční pravidlo 14 dnů od data nákupu a stejné dvě hodiny ve hře. Podpora zvažuje takové situace ve zvláštní objednávce a výplata utracených peněz není vždy provedena.
Zadruhé, nemůžete počítat s proplacením vynaložených peněz, pokud byla hra zakoupena na zdroji třetí strany. Existuje mnoho prodejců, kteří prodávají aktivační kódy pro Steam. Pokud jste si ale zakoupili klíč mimo samotný systém Steam, možnost návratu ze správy se v zásadě nezohledňuje.
Hráči, kteří zneužívají zranitelnost hry (podvodníci), by také neměli počítat s vrácením peněz, pokud jsou blokováni. Pokud servisní bezpečnostní systém (VAC) zakázal účet ve hře, nebude poskytnuta žádná náhrada.
Kromě her nabízí Steam širokou škálu dalšího obsahu (lze zakoupit filmy, hudbu nebo software). Funkce vrácení peněz se nevztahuje na mediální produkty, filmy a hudbu, nelze je v zásadě vrátit, pokud takový obsah není obsažen v balíčku DLC a nejedná se o samostatný produkt.
Samozřejmě byste se neměli nechat unést návraty. Ano, některé hry lze vyhodnotit a dokonce dokončit za tradiční dvě hodiny. To však nedává právo využívat služby zdarma. Pokud je hráč viděn zneužívat funkci návratu, je pravděpodobné, že mu bude zakázáno ji používat.
